Restitutie- en retourbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Bij DwellDome is het ons doel om u eersteklas producten en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit en daarom hebben we een garantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Annuleringsbeleid
Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na plaatsing moeten plaatsvinden. Na deze periode kunnen we uw verzoek mogelijk niet meer verwerken, omdat de bestelling mogelijk al in verwerking is. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw restitutie binnen 10 werkdagen verwerkt.
Retourneren en restituties
We bieden een retourperiode van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. We geven echter geen restitutie voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel retourneert zonder geldige reden of buiten de periode van 30 dagen, behouden we ons het recht voor om een ​​herbevoorradingskosten van maximaal 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.
Om een ​​retourzending te starten, mailt u ons binnen 30 dagen na levering met uw bestelnummer en de reden van retour. Ons team moet alle retourzendingen goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten in hun originele verpakking en ongebruikte staat worden geretourneerd. Vermeld uw bestelnummer en verzendnaam in uw retourpakket om een ​​snelle verwerking mogelijk te maken. Klanten dragen de verzendkosten voor de retourzending, behalve voor beschadigde artikelen bij ontvangst. Verzendkosten worden niet vergoed.
Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 10 werkdagen duren om het artikel/de artikelen te inspecteren. Zodra we bevestigen dat de artikelen in goede staat zijn, kunt u rekenen op maximaal 40 werkdagen vanaf de bevestigingsdatum voor het restitutieproces. Als u uw restitutie niet hebt ontvangen nadat we de verwerking en succesvolle restitutie hebben bevestigd, neem dan contact op met uw financiële instelling.
Wij vergoeden geen artikelen die gebruikt, gedragen of beschadigd zijn door normaal gebruik of verkeerd gebruik.
Alle restituties worden verwerkt in Amerikaanse dollars ($USD) volgens de oorspronkelijke aankoop. Let op: klanten zijn verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met transacties in vreemde valuta of wisselkoersen.
Productproblemen
Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan om onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Houd u aan alle juiste gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij uw product en alle beschikbare bronnen op onze website zijn geleverd. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld, en eventuele daaruit voortvloeiende terugbetalingen of vervangingen zijn naar eigen goeddunken. Als u ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen u bij het aanpakken van eventuele zorgen of vragen.
Beschadigde artikelen
Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek kapot is. Beschadigde verpakking door verzending, zoals gedeukte dozen, enz., met een product in goede staat, wordt niet als schade beschouwd.
Als uw artikel beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering. Om een ​​beschadigd artikel te melden, stuurt u ons een e-mail en voegt u een duidelijke foto van de schade toe. Wij bepalen of u in aanmerking komt voor een vervanging zonder kosten voor u. Wij vergoeden noch accepteren retourzendingen voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of misbruik.
Verzending en levering
Hoewel we ernaar streven om uw bestelling snel te leveren, kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de verzending of levering die buiten onze controle vallen, inclusief die veroorzaakt door de koerier, douane of andere factoren en problemen die zich tijdens de verzending kunnen voordoen. Als u leveringsproblemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor hulp. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.